안녕하세요, 화해입니다.

화해는 2026년 9월 2일 오전 7시 10분경 외부 행위자가 일부 고객님의 개인정보에 비정상적으로 접근한 사실을 확인했습니다.

고객님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하지 못해 심려와 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

화해는 본 사안에 대해 인지한 즉시 확인된 접근 경로와 관련 IP를 차단하는 등 긴급 조치를 진행했으며, 추가적인 접근 경로를 확인하여 필요한 조치를 완료했습니다. 현재 관련 시스템 전반에 대한 점검과 보완을 진행하고 있으며, 현재까지 확인된 추가 유출은 없습니다.

또한 관련 법령 및 절차에 따라 관계 기관에 개인정보 유출 사실을 신고했습니다.

■ 관련 개인정보 항목

이번 일과 관련하여 일부 회원님의 이벤트 배송지 정보(이름, 휴대폰 번호, 우편번호, 주소, 상세주소) 및/또는 리뷰 게시글을 통해 공개되어 있는 회원 정보(닉네임, 성별, 출생연도, 피부고민, 피부타입)가 조회된 것으로 확인되며, 대상 고객님께는 개별적으로 안내드렸습니다.

개별 안내는 화해 가입 시 등록한 이메일을 통해 발송중이며, 이메일 수신이 어려운 경우 문자로 안내드렸습니다.

※ 비밀번호, 결제정보, 금융정보, 주민등록번호 등은 포함되어 있지 않습니다

화해는 현재 개인정보 유출의 원인과 영향 범위를 면밀히 확인하는 한편, 관련 시스템과 개인정보 보호 체계 전반에 대한 추가적인 점검과 보완을 진행하고 있습니다.

■ 2차 피해 예방을 위한 주의사항

개인정보가 스미싱, 보이스피싱 등에 악용될 가능성에 대비해 다음 사항에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

• 주문·배송·결제·환불 등을 언급하며 개인정보나 금융정보를 요구하는 문자, 전화, 이메일에 각별한 주의를 당부드립니다.
• 출처가 불분명한 URL이나 첨부파일은 클릭하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
• 프로필 이미지가 유출된 고객님의 경우, 얼굴 이미지 등의 악용 가능성에 대비해 프로필 이미지 변경을 권장드립니다.
• 화해를 사칭하여 비밀번호, 인증번호 또는 금융정보를 요구하는 경우 절대 응하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
• 개인정보 유출과 관련하여 의심되는 피해가 발생한 경우 아래 문의처를 통해 알려주시기 바랍니다.